全国咨询热线：
400-6396-360

7×24-hour hotline

Windows系统要求

Windows 7及以上
建议4G及以上内存
要求配有耳麦和摄像头
Wi-Fi 10M及以上网络
要求谷歌浏览器

Mac系统要求

MacOS 10.10及以上
要求配有耳麦和摄像头
Wi-Fi 10M及以上网络
要求谷歌浏览器
建议使用4年内上市的设备

iOS系统要求

iPad mini2代及以上
iPhone6及之后发布的手机产品
iPad 4及之后发布的平板产品
包括iPad Air、iPad Pro
Wi-Fi 10M及以上或4G通信网络

Android系统要求

安卓系统5.0及以上
建议4G及以上内存
建议使用中端及以上配置的机型
建议使用2年内上市的设备
Wi-Fi 10M及以上或4G通信网络

课上问题
浏览器
麦克风
摄像头
网络问题

出现卡顿？

可以从无线上网（Wifi），切换至为有线上网。在上课过程中，请让家人尽量避免使用网络在线观看或下载视频、电影，给孩子更好的上课体验。若依旧很卡，刷新网页或重启课堂。
屏幕没有画面/黑屏

请使用官网提供的正版谷歌（Chrome）浏览器；关闭其他所有正在使用摄像头的程序，您可以重启或注销电脑后再重新登陆上课；检查摄像头驱动程序是否安装正确，您可以联系专属老师为您解决
浏览器上课体验较差，进不去房间;

解决办法：您可以重启或注销电脑后再重新登陆上课；
上课有杂音怎么办？

请重插或使用耳机
上课时听不到对方的声音？

1.关闭浏览器重新进入教室
2.插好耳机，重启电脑

Web端推荐浏览器

目前版本Web端建议用户使用谷歌（Chrome）浏览器;建议关闭360
浏览器上课体验较差，进不去房间

解决办法：建议您使用Chrome浏览器;建议关闭360
系统无法运行小央美APP支持的浏览器怎么办？

解决办法：目前只有XP之前系统无法支持（含），若用户为老版本系统，则建议用户重装系统
使用谷歌浏览器版本过低怎么办？

解决办法：目前产品支持谷歌浏览器版本58.0.0.0以上，若低于该版本将会给予提示，可前去下载最新谷歌浏览器;

上麦克风不出声(或声音小)怎么办？

1. 鼠标右键点击电脑“小喇叭”，选择“录音设备”。
2. 鼠标选中“内装麦克风”，点击右键，选择“属性”。
3. 将“麦克风”调到60-99，“麦克风加强”调到+30.dB(如果麦克风噪音变大，可以适当调小)，点击“确认”
上麦克风不出声(或声音小)怎么办？

Windows XP 操作系统: 双击“小喇叭”，将“波形”调整到2格左右。波形上调，杂音越大麦克风音;
Windows 7/windows 8操作系统:
1. 鼠标右键点击“小喇叭”，选择“录音设备”。
2. 选中“内装麦克风”，点击右键，选择“属性”。
3. 将“麦克风加强”降至+10.dB(值越大麦克风声音越大，杂音有可能越大)，点击“确认”。
为什么不带耳机回声(回音)会很大？

不带耳机时，教师的声音通过您的音响播出，再进入您的麦克风，如此循环导致回声越来越大。
麦克风可以听到自己的声音怎么办？

Windows 7/windows 8操作系统:
1. 鼠标右键点击电脑“小喇叭”，选择“录音设备”。
2. 鼠标选中“内装麦克风”，点击鼠标右键，选择“属性”，点击“侦听”。
3. 将“侦听此设备”取消勾选，点击“确认”
使用音响时如何降低麦克风回声(回音)？

Windows 7/windows 8操作系统:
1. 将麦克风放在音响后面（使对方的声音播放时无法进入麦克风内）。
2. 在教室或测网界面的任意位置点击鼠标右键，选择“设置”，点击“麦克风”图标，勾选“降低回音”，点击“关闭”即可（此操作会降低麦克风性能）。

友情链接:

小央美儿童美术教育为3-12岁儿童和青少年提供动家庭和课堂美术教育课程 | 网站地图
© 小央美儿童美术教育隶属于北京小央美至艺文化传播有限公司京ICP备14054663号-11 版权所有

【Windows系统】

【Mac系统】

【Android系统】

【iOS系统】

400-6396-360

在线报名

因为爱所以爱

学员性别： 男女